Entrées par Arnaud Cielle

J’ai bien fait d’insister…

Le lendemain de ma mésaventure au guichet, je croise dans ma rue le facteur. Continuons l’expérience !   – Bonjour Monsieur le Facteur : je profite de vous voir. Vous vous êtes trompé dans la remise du courrier, chez moi. – Bonjour Monsieur. Excusez-moi, j’en suis désolé. Vous faites bien de me le signaler, je […]

Cépanou, cépanou !

Je voulais profiter d’un retrait de lettre recommandée pour signaler au bureau de poste une erreur du facteur dans la distribution du courrier. Mauvaise idée, apparemment.   L’employée fait un pas de recul derrière sa vitre blindée avant d’avoir écouté jusqu’à la fin ma réclamation. « Cépanou, cépanou ! » s’écrie-t-elle en agitant vigoureusement la main pour […]

PowerPoint rend-il idiot ?

A force d’assister à des présentations de plus en plus navrantes, on pourrait le penser… Voici quelques conseils pratiques pour briser la malédiction !   Pour bien utiliser PowerPoint, commencez par ne pas vous en servir ! Prenez plusieurs feuilles de papier, un stylo et réfléchissez à votre présentation. Dans l’idéal, le temps de réflexion […]

Vous êtes trop cher !

L’affirmation claque presque comme une agression, surtout pour un prestataire de services… Comment réagir face à la fameuse « objection du prix » ? Tout d’abord en l’acceptant ! L’acheteur est bien dans son rôle ! Nous-mêmes, lorsque nous achetons par exemple une voiture, n’avons-nous pas le réflexe de négocier une remise ? Ensuite, il est important […]

Vous me faites une remise ?

Aucun doute, ce prospect est un négociateur ! Il ne conteste pas la qualité, n’a pas de doute sur les enjeux. Il n’a sans doute pas de problème de budget. Non, il veut simplement négocier et obtenir le meilleur prix. Grrrr… Comment faire ? – On ne satisfait pas un négociateur en cédant à ses […]

Je ne vous dérange pas ?

Combien de fois avons-nous été tentés de poser cette question alors que nous réalisions des appels de prospection ? Mais au fait, à quoi sert-elle ? A nous rassurer ? A nous excuser ? Franchement, je ne vois aucune bonne raison de la poser à un prospect. Parce que cela revient à se placer en […]

CRS !

Voilà un bon objectif pour le début de vos rendez-vous commerciaux : donner une image… CRS ! Mais que signifient, dans ce contexte, ces trois lettres ?   Clair : bannissez tous les sigles, jargons… Parlez simplement. Votre prospect doit facilement comprendre ce que vous proposez et acquérir très vite une image claire de votre […]