Fidélisation client : l’importance de mesurer la satisfaction
Pour continuer la suite logique de mon dernier article, je vous propose d’aborder un point essentiel d’une démarche de fidélisation client : la mesure de satisfaction. Vous devez savoir ce que vos clients pensent de vous. Plus précisément, vous avez besoin de mesurer leur satisfaction. En fonction du nombre de clients que vous gérez, vous pouvez […]
Deux personnalités hors du commun
L’actualité récente a mis en avant deux personnalités hors du commun : Marie Curie et Loïck Peyron. Quel rapport entre les deux ? Aucun. Hormis qu’un trajet en TGV m’a permis de lire, dans le même numéro du Figaro, deux articles consacrés à ces deux figures. Autant vous l’avouer tout de suite : ces deux […]
Pourquoi construire une grille tarifaire ?
Mais pourquoi donc construire une grille tarifaire ?!? C’est un outil de grosse boite, sclérosée par les procédures ! Voilà – peut-être – ce que vous pensez à la tête de votre TPE… A fortiori si vous travaillez seul. Les tarifs, je les ai dans ma tête ! Moui… Il serait quand même bien utile […]
Et si vous inventiez le télépéage ?
Voilà quelque temps que je regardais avec envie les autres automobilistes passer les péages en quelques secondes, alors que je cherchais désespérément ma carte Visa dans mes poches… Hop ! Je me suis décidé, j’ai commandé un télépéage. Après quelques péripéties de livraison (au passage bravo pour la qualité de l’accueil téléphonique du service clients de Vinci), je […]
Comment dépasser la peur du phoning ?
J’ai vécu cette semaine un moment très intéressant à partager avec vous… J’accompagne le collaborateur commercial d’un client. Nous faisons le point sur ses actions de phoning, de prospection téléphonique :
Et si vous managiez vos fournisseurs ?
Comment ? Manager ses fournisseurs ?!?
Voilà une proposition qui peut sembler saugrenue ! Vous pouvez en effet, à fort juste titre, faire remarquer que vous devez déjà manager vos salariés…
