Ne pas répondre à cet email !

Avez-vous remarqué ? Vous réalisez un achat par internet et vous recevez des emails transactionnels avec pour adresse  d’expéditeur un libellé de type « ne-pas-répondre@lenomdufournisseur ». Cette pratique me plonge à chaque fois dans un abîme de perplexité… Comment des gens a priori intelligents peuvent mettre en place une démarche aussi stupide ? Imaginez l’équivalent dans le […]

Plaidoyer pour l’orthographe

Nos propositions commerciales, nos emails, nos sites web,… Les supports écrits sont nombreux dans la relation commerciale. Une relation qui avait très bien démarré avec un prospect peut brutalement s’interrompre. La raison ? Une faute d’orthographe, une erreur de conjugaison ou de syntaxe. Oui, une petite erreur peut vous coûter plusieurs milliers d’euros, tout simplement […]

Prospection commerciale : attention aux fausses promesses !

Allez ! Je vous propose un voyage dans le temps : retour dans les années 80… Dans ce film de Claude Zidi, Association de malfaiteurs, une réunion commerciale est mise en scène : Oui, nous sommes bien dans les année 80 ! Oui, le ton est grossier. Oui, le fond est en partie très discutable […]

Je voudrais qu’il change !

Souvent, durant des réunions de travail avec les chefs d’entreprise avec lesquels je travaille, j’entends cette phrase prononcée à propos d’un collaborateur : je voudrais qu’il change ! Ah bon… Mais oui ! Je voudrais qu’il soit plus impliqué ! Très bien. Et lui ? Lui a-t-on posé la question ? En a-t-il envie ? […]

Il n’y a pas de mais !

Récemment, un client me relatait un événement dans sa relation avec un de ses collaborateurs. Alors qu’il  venait de le féliciter sur ses bons résultats, il a enchainé par  un « mais il te reste encore du chemin à faire pour atteindre tel et tel objectif ». Aïe… « mais » est le pire ennemi du patron vendeur ! Oui, cette […]

Comment gérer la satisfaction client ?

Allez ! Continuons, chers lecteurs, dans cette série d’actualité, les anecdotes de vacances… Cette fois-ci, c’est au restaurant. Je viens de manger des raviolis au poisson absolument délicieux. Et comme on me présente le patron à la fin du repas, je lui fais part de mon grand plaisir : – Vraiment, bravo : vos raviolis […]

Cépamoi, cépamoi !

Allez ! Continuons d’utiliser l’actualité politique qui nous fournit de bons exemples… Récemment, dans un pays d’Europe, une ministre de la culture a envoyé un message sur Twitter truffé de fautes d’orthographe. Face aux remarques qui n’ont pas manqué, cette personne s’est défaussée sur ses collaborateurs en adressant un message remerciant  » …tous les amoureux de […]

Patron vendeur en Colombie !

Voici un article d’un genre très nouveau sur ce blog… Allez ! Je vous en explique l’origine : Joselito Tirados était le directeur commercial d’un de mes clients. Il a décidé de partir avec sa femme Morgane pour un périple d’un an en Amérique du Sud. Vous pouvez suivre leurs aventures sur Make Up on […]