Quel traitement adopter pour les réclamations clients ?

Permettez-moi, cher lecteur, de partager avec vous une anecdote de vacances. Le directeur de cet hôtel le sait : notre nuit a été gâchée, la faute à ce groupe d’une entreprise en séminaire, qui rentrant à 4 heures du matin passablement éméché, a réveillé tout l’hôtel. La situation a même failli dégénérer, entre des vacanciers furieux d’être […]

Le stress me fait perdre le bon sens !

Comment réduire le stress de la prospection commerciale ? Et comment faire pour que nos actions soient au contraire réussies ?

Comment réussir sa newsletter ?

L’emailing est clairement un très bon canal pour fidéliser ses clients. Dans cette logique, l’idée de mettre en place une newsletter est très séduisante. C’est un très bon moyen pour rester en présence à l’esprit auprès de ses clients et même de ses prospects. Mais comment faire ? Comment réussir sa newsletter ? Quelles bonnes […]

Le bestiaire de la vente : épisode 7

Pour ce septième et dernier épisode, revenons sur le chat. Nous avons déjà évoqué ensemble, dans l’épisode 1, sa curiosité. Aujourd’hui, intéressons-nous à une autre de ses qualités…

Eloge de la performance digitale

    Bonjour Laurent,   Tu es le patron de StonePower, une agence conseil en communication digitale. C’est d’ailleurs toi et tes équipes qui avez créé ce blog et l’ensemble de mon dispositif sur les réseaux sociaux. Alors ! Quels conseils donner à un patron vendeur ? Comment intégrer le web dans la stratégie d’une […]

Le bestiaire de la vente : épisode 6

Voici un nouvel épisode de cette série… Aujourd’hui, vous risquez d’être surpris, voire déçus…
L’image que je vous propose correspond en effet à un cliché, pas forcément positif.

Le secret du bonheur

Grâce à un article de Bruno Eskenazi paru dans le Figaro, j’ai découvert Tal Ben-Shahar. Titulaire d’un doctorat en psychologie et en philosophie, Tal Ben-Shahar est professeur à l’université de Harvard, dont il est lui-même diplômé. Il enseigne la psychologie positive.   Sa vidéo sur le secret du bonheur, au travers de la métaphore du […]

On peut vendre de l’air !

Récemment, un client m’a relaté l’anecdote suivante : à l’occasion du changement des pneus de sa voiture, la jeune femme qui l’accueille lui propose, en option et pour une dizaine d’euros, de faire gonfler ses pneus à l’azote. Ignorant (comme moi d’ailleurs !) l’utilité, il l’interroge. L’azote se diffuse moins vite que l’oxygène à travers l’enveloppe du pneu […]