Renforcer votre management commercial, un atout fort de votre stratégie commerciale. Retrouvez tous nos articles sur le sujet.

S’excuser à bon escient

Présenter ses excuses ne revient en aucun cas à s’abaisser ; c’est une démarche normale et saine lorsque l’on a commis une erreur. Mais voici un cas dans lequel le fait de présenter ses excuses me semblait totalement inapproprié…

Votre commercial est-il un mauvais ?

C’est fait. Vous avez embauché votre premier commercial. Mais voilà plusieurs mois que les résultats ne sont pas au rendez-vous. Fort légitimement, vous commencez à douter… Vous vous interrogez : votre commercial serait-il un mauvais ?

La beauté de la courtoisie

Revenons un instant sur la définition de la courtoisie, telle que nous la donne le dictionnaire Larousse :
Attitude de politesse raffinée, mêlée d’élégance et de générosité ; civilité.
Bon sang ! La courtoisie est une arme de fidélisation massive !

Je t’avais bien dit, que le phoning ça ne marche pas !

Si on entame une action de phoning en étant persuadé qu’elle ne sert à rien, le résultat est connu d’avance… Pour être efficaces, nous avons tous besoin de de la conviction que le moyen que nous utilisons est effectivement le plus adapté !

Le syndrome du camembert

Avez-vous remarqué ? Dans de – trop – nombreuses réunions, de – trop – nombreux – intervenants sont atteints du syndrome du camembert… Leur prise de parole se traduit par un besoin de s’étaler comme un camembert trop fait…

Vent violent, adaptez votre vitesse

Mais qu’est-ce que cela veut dire ? Comment interpréter ce message ? Faut-il rouler plus vite ? Ou au contraire moins vite ? Mais de combien ? Ce message est le parfait exemple de ce qu’il ne faut surtout pas faire en management.

Entretien de recadrage : agissez auprès de la bonne personne !

Voilà une scène amusante et surtout très intéressante… Nous sommes dans un magasin. La file d’attente des clients grossit. Seule à la caisse, la patronne partage son agacement avec les clients «  Celle-là, elle n’est jamais là quand il faut. Mais où est-elle encore ? » En effet, une deuxième caisse n’est pas ouverte : la […]