Renforcer votre management commercial, un atout fort de votre stratégie commerciale. Retrouvez tous nos articles sur le sujet.
Cela vous est-il déjà arrivé ? Vous parlez d’un collaborateur ou d’une collaboratrice, et vous qualifiez cette personne de manière peu aimable, en utilisant tel ou tel nom d’animal, comme par exemple le pingouin, l’âne bâté, la chèvre ou encore la dinde… En effet, ce collaborateur ne fait pas du tout ce que vous attendez de lui au poste où il est…
Ah… Ce qu’il se passe dans les magasins lorsque nous sommes clients : voilà un champ d’exploration infini !
Voilà une nouvelle anecdote, riche d’enseignements…
Voilà plusieurs mois que vous y pensez. En effet, vous constatez que vous avez de moins en moins de temps disponible pour faire du commercial. Entre la « production », l’administratif… Vous délaissez de plus en plus la prospection et même le suivi des clients. Vous avez même deux offres commerciales en retard ; un comble ! La solution semble évidente : il va falloir embaucher un commercial.
Ces derniers jours, j’ai reçu au bureau deux appels de prospection téléphonique qui m’ont particulièrement fait réfléchir… Oui, deux appels très intéressants à analyser pour enrichir notre stratégie commerciale et conforter nos chances de faire de notre démarche de phoning une réussite.
Le public a rempli le Stade de France . Monte sur scène le groupe U2. Bono et sa bande entament le concert avec un de leurs plus grands tubes. Et ils enchaînent avec un autre… Puis un troisième. Mais il y a un problème : entre chaque chanson, on n’entend aucun applaudissement. Rien. Un silence assourdissant…
Du plan d’épargne prospects à l’attitude à adopter quand vous recevez une carte de visite : ne sous-estimez pas ce travail d’écureuil ! Le réflexe de saisir systématiquement les coordonnées des personnes que vous rencontrez va vous permettre de créer le meilleur des fichiers.
Quelles sont toutes les situations dans lesquelles la solution, le vocabulaire, le jargon technique sont évidents pour vous ? Mais le sont-ils pour votre interlocuteur ? Peut-être pourriez-vous prendre le temps de vérifier que votre demande est parfaitement comprise et réalisable par l’autre…
Présenter ses excuses ne revient en aucun cas à s’abaisser ; c’est une démarche normale et saine lorsque l’on a commis une erreur. Mais voici un cas dans lequel le fait de présenter ses excuses me semblait totalement inapproprié…
C’est fait. Vous avez embauché votre premier commercial. Mais voilà plusieurs mois que les résultats ne sont pas au rendez-vous. Fort légitimement, vous commencez à douter… Vous vous interrogez : votre commercial serait-il un mauvais ?
Revenons un instant sur la définition de la courtoisie, telle que nous la donne le dictionnaire Larousse :
Attitude de politesse raffinée, mêlée d’élégance et de générosité ; civilité.
Bon sang ! La courtoisie est une arme de fidélisation massive !
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