Soigner les moments de vérité
Cette semaine a été marquée – entre autre – par un événement personnel très heureux : j’ai acheté une nouvelle moto ! Un moment privilégié pour le passionné que je suis. Le décalage entre ma joie et l’accueil indiférent du concessionnaire m’a marqué sur le plan marketing ; quel dommage de ne pas soigner ce […]