
Les méfaits de l’externalisation…
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En matière de relation client, l'externalisation peut faire mal...

On nous le demande souvent…
Allez ! Continuons une série dédiée à l'écoute des besoins des clients...

Comment analysez-vous les besoins de vos clients potentiels ?
Connaissez-vous cette histoire ? Deux vendeurs de chaussures débarquent dans un nouveau pays...

Maitrisez-vous tous les aspects de votre service ?
Voilà une expérience vécue très intéressante à partager avec vous...

La leçon de marketing de Matt Pokora
Quelle leçon de marketing nous a donnée Matt Pokora ce mardi 8 décembre 2020...

Ne soyez pas inquiet !
"Ne soyez pas inquiet !" Voilà ce que me répond la personne en charge du bar dans le TGV que je viens de prendre tôt ce matin...

Souriez, vous êtes filmés ! (2)
Avez-vous conscience qu'en tant que patrons vendeurs, vous êtes constamment observés ?

Le diable est dans les détails
Nous sommes nombreux à utiliser cette expression dans un contexte marketing, pour illustrer l'importance des détails...

Pourquoi et comment concevoir une ligne éditoriale de blog ?
Pour accroître l'efficacité de votre blog, vous avez intérêt à concevoir une ligne éditoriale. Pourquoi ? Comment faire ? Pour répondre à ces questions, j'ai invité Frédéric Canevet...

L’effet trompeur du succès
Voilà un phénomène paradoxal très intéressant : l'effet trompeur du succès...

Le café du commerce 2.0
En tenant compte justement de l'expérience du "café du commerce" : quelles sont les bonnes pratiques pour tirer tout le profit des réseaux sociaux ? De quoi doit-on se méfier ?

Commencez par vendre la peau de l’ours !
Vous connaissez sûrement le proverbe disant "il ne faut pas vendre la peau de l'ours avant de l'avoir tué". Bien sûr que si ! En tant que patron vendeur, vous avez clairement intérêt à suivre le conseil inverse...