Et si vous inventiez le télépéage ?
Voilà quelque temps que je regardais avec envie les autres automobilistes passer les péages en quelques secondes, alors que je cherchais désespérément ma carte Visa dans mes poches… Hop ! Je me suis décidé, j’ai commandé un télépéage.Après quelques péripéties de livraison (au passage bravo pour la qualité de l’accueil téléphonique du service clients de Vinci), je reçois mon badge. Bon sang ! En regardant ce petit boitier, c’est une révélation ! Le télépéage est, d’un point de vue marketing, une invention géniale. Voilà un outil qui est tout aussi gagnant pour le client que pour l’entreprise.
En effet, pour le client c’est le moyen :
- De gagner du temps, grâce à un service valorisant de voies réservées
- De faciliter la gestion de ses frais de déplacement
Pour l’entreprise, le télépéage lui permet :
- De fidéliser ses client en offrant un meilleur service
- D’inciter à consommer plus en rendant le paiement indolore
- De se constituer un fichier de clients utilisateurs alors qu’elle n’en possédait pas
- D’inciter ses clients à consommer un second service (en l’occurrence les parkings sous-terrain du groupe Vinci, dans lesquels le télépéage fonctionne également)
Waw ! Et si vous inventiez l’équivalent du télépéage dans votre entreprise ? Dans votre business, quel serait le dispositif innovant à imaginer, qui soit gagnant pour votre entreprise ET pour votre client ?
