Je ne vous dérange pas ?
Combien de fois avons-nous été tentés de poser cette question alors que nous réalisions des appels de prospection ?Mais au fait, à quoi sert-elle ?
A nous rassurer ?
A nous excuser ?
Franchement, je ne vois aucune bonne raison de la poser à un prospect.
Parce que cela revient à se placer en position d’infériorité.
Parce que nos interlocuteurs sont des adultes ; ils sont suffisamment grands pour nous dire qu’ils ne sont pas disponibles !
Imaginez quelques secondes que vous travailliez pour la Française des Jeux et que vous soyez chargé d’appeler les gagnants pour leur confirmer qu’ils ont bien gagné… Vous viendrait-il à l’idée de vous excuser ? Et si vous décidiez d’appeler vos prospects avec un état d’esprit qui consisterait à penser “je les appelle pour leur annoncer une bonne nouvelle”…
Et que pensez-vous de l’idée de remplacer “je ne vous dérange pas” par “Avez-vous quelques minutes à m’accorder ? J’ai un point important à voir avec vous…” Une question qui peut se révéler très efficace pour renforcer l’attention de votre interlocuteur ! A noter que ce type de question est particulièrement pertinent lorsque l’on appelle une personne qui nous connait déjà.
