Les 4 questions qui tuent
C’est décidé, vous avez décidé de mettre en place de votre fichier client. Mieux : de vous équiper d’un logiciel de Gestion de la Relation Client. (GRC)Quel que soit le système que vous choisirez, il vous offrira de collecter beaucoup d’informations.
Maintenant, c’est à vous, avant de créer votre premier contact, de réfléchir aux informations que vous voulez collecter sur chaque contact.
Il ne s’agit pas de partir sur un projet trop ambitieux, dont la complexité vous découragerait ensuite. Voici les quatre questions clés à vous poser, pour analyser la pertinence de posséder une information. Ce sont les 4 « questions qui tuent » du projet fichier client :
- Me permet-elle de vendre plus ou de mieux servir mes clients ?
- Me permet-elle de prendre des décisions ?
- Est-elle indispensable pour mener les actions de marketing que j’ai décidées ?
- Est-elle utile pour facturer ou encaisser plus vite ?
Si vous répondez “non” à ces quatre questions, j’ai vraiment beaucoup de mal à imaginer ce à quoi cette information peut servir…
J’ajouterai : me permet-elle de mesurer le ressenti client sur mes prestations ?