La communication implicite ne fonctionne jamais !

C’est amusant… Les mythes de comédie romantique s’invitent parfois dans le monde de l’entreprise. Ainsi, je rencontre souvent le mythe de la communication implicite, un incontournable dans l’univers de la comédie romantique :
Il devine mes pensées…
Je commence une phrase, elle la termine…
Nous nous comprenons à demi-mot…

Image générée par IA. En revanche, cet article comme tous les articles de ce blog est exclusivement écrit par de l’IH (Intelligence Humaine)…

Oui, le monde de la comédie romantique est merveilleux. Et nous avons bien le droit d’avoir une part de Bridget Jones en nous ! Mais attention : l’inviter dans nos relations professionnelles peut se révéler très inefficace, voire dangereux. Laissez-moi vous partager deux cas concrets récemment rencontrés avec des clients :

Ce prestataire de services vient de réaliser une belle mission pour une belle entreprise. A cette occasion, il a initié une relation avec le président et le directeur général. Ces derniers le sollicitent pour des échanges de de questionnement et de réflexion, qui s’apparentent à une forme de conseil gratuit. Dans l’esprit de mon client, ce temps passé gracieusement est un investissement qui va lui générer de nouvelles missions, à l’instar d’un maçon qui conçoit les plans d’une maison pour ensuite la réaliser. Très bien. Mais rien n’est explicite dans cette situation. Et mon client est notamment embarrassé par la mesure que doit prendre sa prestation gracieuse.

Mon client a promu son commercial ; celui-ci est devenu « responsable commercial ». Mais ce chef d’entreprise est déçu : « il ne me propose rien, il ne réfléchit pas à la stratégie, il n’est pas exemplaire dans son comportement… » Mais une nouvelle fois, rien n’est explicite dans cette situation. A aucun moment, mon client n’a exprimé clairement la définition de ce qu’il attendait d’un responsable commercial.

Alors  ! Quelle forme pourrait prendre une approche moins romantique mais plus efficace ?

1. Commencez par clarifier le sujet… avec vous-même ! Les choses doivent être claires dans votre tête et sur un papier. Prenez le temps de décrire clairement ce que vous attendez, ce que vous voulez et ce que vous ne voulez pas.
2. Ensuite, exprimez clairement à votre interlocuteur vos souhaits, vos attentes. « Dans cette situation, je souhaite que… » « Désormais, ce que j’attends de toi,… »
3. Enfin, mesurez son ressenti. Vous pouvez utiliser la question la plus ouverte : « Qu’en penses-tu ?« . Vous pouvez employer de nombreuses alternatives, par exemple « Et vous, quelle est votre position ? » Cette étape est fondamentale, puisqu’elle vous permet de comprendre le point de vue, les attentes de la personne en face de vous et surtout ce qu’elle est prête à faire ou ne pas faire de son côté.