Peut-on pratiquer l’humour dans la vente ?
L’humour est un excellent moyen de vous rendre sympathique. Le rire que vous allez provoquer est une émotion positive, créatrice de lien avec votre prospect. Mais attention ! L’humour a toujours une victime
Présenter ses excuses ne revient en aucun cas à s’abaisser ; c’est une démarche normale et saine lorsque l’on a commis une erreur. Mais voici un cas dans lequel le fait de présenter ses excuses me semblait totalement inapproprié…
« Je sais ce qu’il faut faire pour développer mon activité. Mais j’ai du mal à mettre mon plan en oeuvre… » Vous reconnaissez-vous dans ces propos ? Si tel est le cas, j’aimerais vous proposer deux solutions :
vos clients et prospects se servent – même inconsciemment – de tous les points de contact avec vous pour se forger une opinion à votre propos. À vous de décider quelle image vous voulez donner !
Vous découvrez que la comptabilité de l’expert-comptable n’est pas à jour ; l’expert en sécurité des systèmes d’information utilise toujours le même mot de passe mdp1234…
Dans toutes ces situations, la même justification s’impose : « c’est toujours le cordonnier le plus mal chaussé ! » invoque votre interlocuteur… Moui…
C’est fait. Vous avez embauché votre premier commercial. Mais voilà plusieurs mois que les résultats ne sont pas au rendez-vous. Fort légitimement, vous commencez à douter… Vous vous interrogez : votre commercial serait-il un mauvais ?
Cette démarche peut vous permettre de réaliser rapidement du CA, de gagner vos premières références et de vous affranchir des affres de la prospection commerciale… Mais prenez garde… La sous-traitance peut se révéler un piège doré…
Quand je ne m’occupe pas du développement du chiffre d’affaires de mes clients, je fais de la vitesse sur circuit…
Revenons un instant sur la définition de la courtoisie, telle que nous la donne le dictionnaire Larousse :
Attitude de politesse raffinée, mêlée d’élégance et de générosité ; civilité.
Bon sang ! La courtoisie est une arme de fidélisation massive !
Allez ! On continue dans cette série dédiée à la proposition commerciale. Imagineriez-vous offrir un bijou emballé dans du papier journal ? Cette question absurde pour attirer votre attention sur l’importance de la forme…
Une comparaison possible ? Votre proposition est attendue comme un bon repas… L’ordre suivant lequel vous présentez les plats a toute son importance. Voici une logique éprouvée pour bâtir votre proposition
Si vous faites partie de celles et ceux qui présentent leurs propositions commerciales, se pose pour la vous la question de comment procéder… pour cela utilisez le bon outil :
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