Et voici le dernier épisode de cette trilogie ! Après les patrons crétins, les profs crétins, voici venu le tour des élus crétins… Voilà plusieurs jours que je constate que l’éclairage de certaines rues de mon quartier ne fonctionne pas. Marcher dans le noir n’ayant rien d’agréable, je décide d’alerter la maire de mon secteur. En […]
Pour continuer la suite logique de mon dernier article, je vous propose d’aborder un point essentiel d’une démarche de fidélisation client : la mesure de satisfaction. Vous devez savoir ce que vos clients pensent de vous. Plus précisément, vous avez besoin de mesurer leur satisfaction. En fonction du nombre de clients que vous gérez, vous pouvez […]
Ah… La conclusion de la vente… Voilà une étape tout à la fois excitante, puisque l’on sent bien que l’on s’approche de la concrétisation et en même temps stressante puisque l’on sait que rien n’est encore joué… Alors ! Comment réussir cette étape de la vente ? Quelles sont les meilleures pratiques pour conclure plus […]
Votre prospect a en main l’offre d’un concurrent. De son point de vue, vous êtes plus cher et il vous le fait savoir, avec plus ou moins de délicatesse. Voici des clés pour bien gérer cette situation de négociation commerciale. #105473662 / gettyimages.com Évitez le piège fatal pour la réussite de votre négociation commerciale La tentation de […]
L’actualité récente a mis en avant deux personnalités hors du commun : Marie Curie et Loïck Peyron. Quel rapport entre les deux ? Aucun. Hormis qu’un trajet en TGV m’a permis de lire, dans le même numéro du Figaro, deux articles consacrés à ces deux figures. Autant vous l’avouer tout de suite : ces deux […]
Voilà quelque temps que je regardais avec envie les autres automobilistes passer les péages en quelques secondes, alors que je cherchais désespérément ma carte Visa dans mes poches… Hop ! Je me suis décidé, j’ai commandé un télépéage. Après quelques péripéties de livraison (au passage bravo pour la qualité de l’accueil téléphonique du service clients de Vinci), je […]
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