Archive d'auteur pour : acielle
Entrées par Arnaud Cielle
Fidélisation client : l’importance de mesurer la satisfaction
Pour continuer la suite logique de mon dernier article, je vous propose d’aborder un point essentiel d’une démarche de fidélisation client : la mesure de satisfaction. Vous devez savoir ce que vos clients pensent de vous. Plus précisément, vous avez besoin de mesurer leur satisfaction. En fonction du nombre de clients que vous gérez, vous pouvez […]
La conclusion de la vente
Ah… La conclusion de la vente… Voilà une étape tout à la fois excitante, puisque l’on sent bien que l’on s’approche de la concrétisation et en même temps stressante puisque l’on sait que rien n’est encore joué… Alors ! Comment réussir cette étape de la vente ? Quelles sont les meilleures pratiques pour conclure plus […]
Votre concurrent est moins cher !
Votre prospect a en main l’offre d’un concurrent. De son point de vue, vous êtes plus cher et il vous le fait savoir, avec plus ou moins de délicatesse. Voici des clés pour bien gérer cette situation de négociation commerciale. #105473662 / gettyimages.com Évitez le piège fatal pour la réussite de votre négociation commerciale La tentation de […]
Deux personnalités hors du commun
L’actualité récente a mis en avant deux personnalités hors du commun : Marie Curie et Loïck Peyron. Quel rapport entre les deux ? Aucun. Hormis qu’un trajet en TGV m’a permis de lire, dans le même numéro du Figaro, deux articles consacrés à ces deux figures. Autant vous l’avouer tout de suite : ces deux […]
Et si vous inventiez le télépéage ?
Voilà quelque temps que je regardais avec envie les autres automobilistes passer les péages en quelques secondes, alors que je cherchais désespérément ma carte Visa dans mes poches… Hop ! Je me suis décidé, j’ai commandé un télépéage. Après quelques péripéties de livraison (au passage bravo pour la qualité de l’accueil téléphonique du service clients de Vinci), je […]
Comment dépasser la peur du phoning ?
J’ai vécu cette semaine un moment très intéressant à partager avec vous… J’accompagne le collaborateur commercial d’un client. Nous faisons le point sur ses actions de phoning, de prospection téléphonique :
Et si vous managiez vos fournisseurs ?
Comment ? Manager ses fournisseurs ?!?
Voilà une proposition qui peut sembler saugrenue ! Vous pouvez en effet, à fort juste titre, faire remarquer que vous devez déjà manager vos salariés…
