Mais que faut-il compter ?
Dès lors que l’on aborde le sujet de la prospection téléphonique, voilà une question qui revient fréquemment : doit-on mettre en place un tableau de bord de suivi spécifique ? Et que faut-il compter ?Dans quel objectif ?
C’est la première question à vous poser ; pour quelles raisons voulez-vous mettre en place un tableau de bord de suivi de votre prospection téléphonique ? Il me semble que trois raisons sont possibles…
Se motiver à faire
Compter le nombre d’appels réalisés est une façon de se motiver, comme toute mesure de performance. Dans tous les sports, mesurer ses performances procure la joie d’atteindre l’objectif et l’envie de les dépasser. Il en est de même dans la prospection.
Analyser ses performances
Votre tableau de bord va vous permettre d’analyser vos différents ratios. Vous allez ainsi savoir sur quels axes vous devez vous améliorer.
Se récompenser
En fonction des résultats ou des volumes atteints, peu importe. Mais faites-vous plaisir ! Attribuez-vous des cadeaux en fonction de vos résultats en prospection.
Quel tableau de bord ?
Voici une proposition de contenu pour votre tableau de bord de suivi de prospection téléphonique :
- Le nombre d’appels total : c’est le nombre d’appels que vous avez passés
- Le nombre d’appels aboutis : c’est le nombre d’appels qui vous ont permis d’obtenir l’interlocuteur désiré et d’avoir un échange avec lui
- Le nombre de rdv obtenus : c’est le nombre de rdv que vous avez ainsi obtenus
Sur ce tableau, deux taux sont intéressants à suivre :
- le pourcentage d’appels aboutis
- le pourcentage de prise de rdv
Quelques indicateurs de très bonne performance ?
- En prospection téléphonique sur des entreprises, 20 à 25% d’appels aboutis et un taux de prise de rdv de 15 à 20%.
- Sur une heure de prospection téléphonique, 6 appels aboutis et 1 rdv obtenu
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