Comment externaliser sa prospection téléphonique ?

A la tête de votre entreprise, vous envisagez peut-être d’externaliser votre prospection téléphonique, en la confiant à un prestataire spécialisé. Cette hypothèse n’est pas inepte. Voilà un moyen d’accélérer votre développement commercial, en augmentant vos ressources. Mais prenez garde : le succès de votre démarche repose – au moins – sur deux conditions :

Vous devez parfaitement maîtriser la prospection téléphonique

Un parallèle possible ? Vous décidez d’industrialiser votre production de tarte salée et de la confier à un sous-traitant ? Commencez par en maîtriser parfaitement la recette ! 

Pour revenir à votre prospection téléphonique :

• Quelles sont les meilleures cibles, celles qui réagissent le plus positivement à votre offre ?
• Quelles accroches se révèlent les plus pertinentes, les plus efficaces ?
• Quelles sont les meilleures tranches horaires ?
• Quels sont les niveaux de – bonne – performance que vous avez mesurés ?

Vous devez avoir réalisé vous-même, en interne, votre prospection téléphonique pour disposer des réponses à toutes ces questions. Pour être trivial : vous devez « savoir de quoi vous parlez » pour pouvoir externaliser avec succès votre prospection téléphonique.

Il est nécessaire de vous investir…

N’imaginez pas une seconde qu’externaliser votre prospection téléphonique va vous permettre de vous en débarrasser… Pour que cette externalisation soit réussie, il est nécessaire que vous vous investissiez et que vous consacriez du temps et de l’énergie – positive – à votre prestataire. Il va en effet être nécessaire de :

• Commencer par sélectionner avec soin un prestataire pertinent et motivé 
• Définir des objectifs concrets et des indicateurs de performance
• Déterminer le profil des personnes en charge des appels
• Transmettre le savoir-faire que vous avez acquis avec votre propre expérience
• Bâtir un lien direct avec l’équipe en charge de vos appels de prospection téléphonique
• Mesurer très régulièrement les indicateurs de performance
• Mettre en place un contrôle qualité, notamment au travers de l’écoute des appels réalisés