Pourquoi je suis fan de Speedway

Encore un article où je vais vous parler de moto ? Non, presque pas ! Juste quelques lignes, promis ! L’enjeu est surtout de vous partager un exemple très inspirant. Depuis quarante ans que je suis fan de moto, je suis client d’un magasin d’accessoires et d’équipement pour la moto : Speedway, une véritable institution à Marseille.

Image : Speedway.fr

Une récente expérience d’achat m’a permis de réaliser que cette entreprise était tout simplement excellente dans son domaine. Jugez-en vous-même. Il s’agit de changer le casque de mon épouse. Elle a jeté son dévolu sur un modèle. Il s’agit maintenant de pouvoir l’essayer. J’appelle le magasin pour savoir s’ils ont ce modèle en stock dans la taille désirée. Voici l’échange :

– Ah oui, en taille S. Non, je ne l’ai pas en stock, mais je peux le faire venir du magasin de Lyon pour vous. Il sera là d’ici samedi
– Mince, ce samedi nous serons partis en vacances pour une semaine
– Ce n’est pas grave, je vous le mets de côté. Il vous attendra pour votre retour !
– Merci beaucoup
– De rien. Au fait : avez-vous eu du mal pour nous joindre par téléphone ? 
– Heu, oui, j’ai du vous rappeler deux fois, la communication avait été coupée
– Mince, excusez-nous. Et merci de me le signaler. On travaille à l’amélioration de notre équipement de téléphonie

Waw ! Tout l’ADN du commerçant est résumé dans cet échange. Le sourire, la capacité de dire oui, la facilité pour le client, l’attention… Bravo ! Speedway est une entreprise qui force l’admiration par :

• Sa capacité, de longue date, à constituer des équipes de collaborateurs performants dans la relation client
• Son développement national avec une dizaine de magasins sur toute la France, qui en fait un acteur de référence dans son secteur
• La force de sa longévité
• Sa focalisation sur un seul sujet : les accessoires et l’équipement pour la moto. Faire une seule chose, mais très bien.
• Sa capacité à s’adapter aux évolutions. Alors que Speedway est une entreprise du commerce « réel », créée en 1979, elle a réussi à devenir incontournable également sur le commerce en ligne

Pourquoi vous parler ainsi de Speedway ? Pour attirer votre attention sur une manière de faire qui peut vous aider à la tête de votre entreprise. A l’instar des sportifs de haut niveau qui analysent la manière de faire des plus grands champions dans leur domaine, vous pouvez vous choisir des modèles inspirants et motivants. Comment font-ils pour réussir ? Quelles sont leurs pratiques ? Quelles sont les bonnes idées que vous pouvez reprendre dans votre entreprise ? Et pourquoi pas, si le modèle que vous choisissez exerce dans un secteur différent du votre, solliciter le dirigeant de cette entreprise pour un échange ? 

Choisir un modèle peut aussi devenir une source de motivation pour vous. Vous pouvez ainsi exprimer votre ambition : je veux devenir le « … »  du « …. » 

Vous connaissez sûrement l’expression « être tiré vers le haut » : regarder des champions constitue indéniablement une manière d’être tiré vers le haut !