Respectez vos engagements !

Voilà une injonction qui, pour un entrepreneur, résonne sans doute comme une évidence. Respecter ses engagements. Oui, c’est une démarche simple et même évidente. 

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Et si cette démarche se révélait être un axe stratégique essentiel pour une petite entreprise ? Il est en effet rare qu’une petite entreprise dispose de moyens financiers importants. En revanche, elle dispose toujours d’un atout précieux : l’énergie, l’implication et l’intelligence de l’homme ou de la femme qui a décidé de devenir entrepreneur. Toute cette force peut être consacrée à développer une relation de confiance avec chacun des clients. Et si la confiance se développe, le business également : des clients qui ont confiance dans une entreprise sont des clients fidèles et prescripteurs. Mais c’est un travail de longue haleine.

La confiance des clients arrive à pieds ; elle repart à cheval !

Cet aphorisme résume toute la difficulté et la fragilité de la démarche : vous gagnez lentement la confiance de vos clients et tout manquement peut anéantir vos efforts.

Pour réussir dans cette démarche, voici deux axes qui peuvent vous guider :

1. Chaque parole est un contrat. Faites simple ! Faites toujours ce que vous avez dit que vous alliez faire. Respectez 100% de vos engagements, même (et surtout) ceux qui vous semblent les plus anodins.
2. Soyez arc-bouté sur la satisfaction de vos clients. Votre produit ou service repose sur une promesse. Tenez-la ! Tout le temps, toujours, tenez l’engagement que constitue votre proposition de valeur.