Suivez-vous le bon modèle ?
Il est toujours très intéressant d’observer ce qui nous arrive lorsque nous sommes clients. Ce qui nous plait. Ce qui nous déplaît. Et trouver ainsi des bonnes pratiques à dupliquer et des mauvaises à bannir !
Cette semaine, j’ai pris un taxi très tôt, pour prendre le premier TGV du matin…
Le drame de la passoire
Vous prenez contact avec un fournisseur potentiel. Vous avez en effet un besoin. La personne que vous cherchez à joindre n’est pas disponible. Vous laissez donc un message mais personne ne vous rappelle…
Entretien de recadrage : agissez auprès de la bonne personne !
Voilà une scène amusante et surtout très intéressante… Nous sommes dans un magasin. La file d’attente des clients grossit. Seule à la caisse, la patronne partage son agacement avec les clients « Celle-là, elle n’est jamais là quand il faut. Mais où est-elle encore ? » En effet, une deuxième caisse n’est pas ouverte : la […]
Comment rater un webinar ?
Imaginez : mon fournisseur préféré d’envoi d’emailing m’adresse une invitation pour « découvrir ou redécouvrir l’application et ses principales fonctionnalités ». Sont notamment annoncées au programme : segmentation, création et analyse. Voilà une bonne occasion pour mieux maîtriser ce logiciel et me perfectionner ! De plus, l’invitation est bien conçue et même amusante. Allez ! Hop, je […]
