Ma petite entreprise ? Elle peut – parfois – s’inspirer des grandes…

Allez !

Pour prendre le contrepied d’un article de cet été : nos petites entreprises peuvent – parfois – s’inspirer des grandes et puiser dans leurs actions de très bonnes idées.

J’ai récemment acheté un Kindle (un outil que je trouve génial !). Dès ma commande passée, j’ai reçu cet email d’Amazon :

Bonjour,

L’équipe Kindle d’Amazon.fr vous remercie pour votre achat et vous souhaite la bienvenue. Votre Kindle est en cours d’expédition.

Nous avons conçu le Kindle dans le but de vous proposer une expérience de lecture exceptionnelle, simple et intuitive. Voici quelques informations qui, nous l’espérons, vous permettront de prendre en main votre Kindle en toute sérénité.

Votre Kindle a été automatiquement enregistré sur le compte Amazon.fr que vous avez utilisé pour effectuer cet achat, afin de vous permettre d’acheter des ebooks, journaux et magazines et de les télécharger à l’aide d’un réseau sans fil dès réception de votre Kindle.

Si vous avez acheté ce Kindle afin de l’offrir à une autre personne, vous devez d’abord désenregistrer le Kindle de votre compte Amazon.fr. Pour ce faire, rendez-vous sur la page Paramètres de l’appareil, ou bien dans Votre compte Kindle sur Amazon.fr. Le destinataire du cadeau pourra ensuite l’enregistrer sur son propre compte Amazon.fr depuis la page Paramètres du Kindle.

Vous pouvez commencer dès maintenant à constituer votre bibliothèque en parcourant notre sélection d’ebooks, de magazines et de journaux dans la Boutique Kindle d’Amazon.fr. Grâce à la technologie sans fil Amazon Whispernet, tous les articles que vous aurez achetés seront directement téléchargés sur votre Kindle. Une fois le Kindle entre vos mains, vous pourrez parcourir le même catalogue directement sur votre appareil.

Par défaut, le mode de paiement en 1-Click sera utilisé pour vos achats Kindle sur Amazon.fr. Pour voir ou modifier le mode de paiement associé à votre Kindle, rendez-vous dans Votre compte Kindle sur Amazon.fr. Pour plus d’informations sur le paiement en 1-Click, veuillez parcourir la section Commander en 1-Click des pages d’aide sur Amazon.fr.

Pour découvrir notre offre d’étuis et accessoires Kindle, rendez-vous dans notre boutique Accessoires Kindle .

Besoin d’en savoir plus sur votre Kindle ? Rendez-vous dans notre section Aide Kindle : vous y découvrirez le guide d’utilisation Kindle et bien d’autres informations.

Nous espérons que vous aimerez lire sur votre Kindle, et sommes impatients de recueillir votre avis sur cette nouvelle expérience de lecture. N’hésitez pas à nous l’envoyer à l’adresse kindle-votre-avis@amazon.fr.

Cordialement,

L’équipe Kindle d’Amazon.fr

 

Quelles qualités peut-on reconnaitre à cet email ?

  • Il rassure sur l’achat
  • Il rappelle les qualités du produit
  • Il met en avant la sollicitude de l’entreprise et ce qu’elle a déjà fait pour me faire gagner du temps
  • Il me propose (deux fois !) d’acheter à nouveau
  • Il me propose des ressources d’aide
  • Il m’incite à envoyer un feedback

Waw ! Tout ça dans un seul message ! Cet email est une belle source d’inspiration pour mettre en place un démarche de sécurisation et de fidélisation client. Une bonne pratique à dupliquer dans nos petites entreprises ; qu’en pensez-vous ?

 

PS : j’améliorerais quand même trois petites choses dans cet email :

  • Un « bonjour Arnaud » en début de message
  • Une signature personnalisée : un prénom, un nom, une fonction plutôt que « L’équipe Kindle d’Amazon.fr »
  • Moins d’anglicisme dans ce texte qui est visiblement traduit de l’américain

 

2 réponses
  1. tirados
    tirados dit :

    Sur le fond c’est effectivement une source d’inspiration.

    Les grands acteurs du e-commerce maitrisent parfaitement (surtout celui-ci) les usages de la relation client.

    Pour autant, j’aurais tendance à ne pas raccourcir ce mail mais le scinder en deux, voire trois mails envoyés à des moments précis.

    C’est un bon moyen d’initier un contact avec son client et lui donner l’habitude de recevoir plusieurs mails.

    Merci pour cette article

    Répondre

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