Comment passer le barrage téléphonique ?
Comment passer le fameux barrage lorsque nous faisons de la prospection téléphonique ?
La réponse dans cette vidéo !
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Bonjour Arnaud,
Merci pour ce petit truc naturel, très simple et facile à appliquer.:)
Malheureusement, il ne marche pas tout le temps: Quid si à la reception ils ont pour consigne de ne pas transférer directement les appels (sans rendez-vous, par exemple)?
Bonjour Philippe,
Merci pour ce retour.
Je suis d’accord avec les trois qualificatifs : naturel, très simple et facile à appliquer !
Maintenant, effectivement, comme toutes les solutions, celle-ci ne fonctionne pas tout le temps. Pour rester dans la métaphore du voyage, si votre interlocuteur ne comprend pas du tout votre langue et que vous ne comprenez pas la sienne… Ou si ses parents lui ont interdit de parler aux étrangers…
Allez ! Si vous voulez, on traitera dans un prochain post les solutions pour passer « les barrages durs » !
Sinon, un truc qui est assez connu aussi, c’est avec le numéro de l’accueil, changer l’extension au hasard.
On tombera sur quelqu’un « à l’intérieur » qui nous redirigera plus facilement vers le bon interlocuteur sans trop de problème souvent.
🙂
Bonjour Philippe,
Merci pour cette contribution. Effectivement, le truc est assez connu mais il fonctionne asez bien pour ceux et celles qui prospectent les moyennes et grandes entreprises : composer au hasard des numéros de ligne directe. Le numéro de l’entreprise est le 01.22.22.22.00 ; vous composez le 01.22.22.22.17. Auprès de votre interlocuteur, vous feignez l’étonnement : « excusez-moi, je voulais joindre Jacques Dudule ; sa ligne directe n’est pas le 22.17 ?!? » Bien souvent, votre interlocuteur vous donnera le bon numéro de ligne directe : « mais non ! c’est le 22.14 ! » Et le tour est joué…
Bonjour,
Cette technique (composer un numéro au hasard) me parrait aller à l’encontre de vos conseils de sincérité et de gentillesse, car là pour le coup c’est ouvertement mentir, non ?
Quelqu’un qui me contacte ainsi se fera mal recevoir car le procédé n’est pas loyal.
Bonjour Patrick,
Merci pour votre remarque, très pertinente.
Effectivement, cette technique va à l’encontre d’une posture sincère. C’est vrai. Mais parfois, la sincérité ne fonctionne pas. Face à un « barrage dur », dès le standard, nous pouvons avoir besoin de ce type d’astuce.
Mais je comprends et partage votre réticence. Vous avez bien fait de poster ce commentaire !
Oui c’est ça, tout à fait.
🙂